Secara ringkas, tujuan sebuah bisnis adalah membuat profit dengan cara mengubah pembeli menjadi pelanggan loyal yang membeli produk/jasa Anda berulang kali sembari membawa lebih banyak orang lagi untuk membeli produk/jasa yang Anda jual dan akhirnya menjadi pelanggan loyal Anda juga.
Kunci utama agar pembeli Anda berubah menjadi pelanggan loyal tidak lain dan tidak bukan adalah kualitas produk/jasa yang Anda jual harus benar-benar WOW! Tanpa kualitas yang bagus, sangat sukar untuk Anda memperoleh pelanggan-pelanggan setia.
Pertanyaan selanjutnya, setelah pembeli tadi menjadi pelanggan, apa yang selanjutnya harus Anda lakukan?