Tulisan kali ini adalah bagian dari bagaimana membangun hubungan yang baik dengan pelanggan (service excellence). Untuk mencapai service excellence, salah satu yang harus Anda pahami adalah bagaimana menghadapi pelanggan dengan tipe kepribadian yang berbeda.
Dengan memiliki kemampuan menghadapi setiap pelanggan dengan tipe berbeda, setidaknya Anda bisa menyajikan layanan bisnis yang mampu menyentuh hati setiap pelanggan Anda, tak peduli seperti apa tipe kepribadian mereka.
Sebelum masuk lebih mendalam mengenai bagaimana strategi menghadapi pelanggan dengan karakter yang berbeda, ada baiknya Anda mengenal terlebih dahulu macam-macam tipe orang berdasarkan kepribadiannya.