Bagaimana Menghadapi Pelanggan Dengan Tipe Kepribadian (Perilaku) Berbeda

menghadapi tipe pelanggan berbeda

Bagaimana Menghadapi Pelanggan Dengan Tipe Kepribadian (Perilaku) Berbeda

Tulisan kali ini adalah bagian dari bagaimana membangun hubungan yang baik dengan pelanggan (service excellence). Untuk mencapai service excellence, salah satu yang harus Anda pahami adalah bagaimana menghadapi pelanggan dengan tipe kepribadian yang berbeda.

Dengan memiliki kemampuan menghadapi setiap pelanggan dengan tipe berbeda, setidaknya Anda bisa menyajikan layanan bisnis yang mampu menyentuh hati setiap pelanggan Anda, tak peduli seperti apa tipe kepribadian mereka.

Sebelum masuk lebih mendalam mengenai bagaimana strategi menghadapi pelanggan dengan karakter yang berbeda, ada baiknya Anda mengenal terlebih dahulu macam-macam tipe orang berdasarkan kepribadiannya.

Continue reading

Strategi Membangun Customer Service Bagi Bisnis Kecil UKM

layanan-pelangganStrategi Membangun Customer Service Bagi Bisnis Kecil UKM

Bagi banyak pemilik bisnis kecil, mindset hanya bisnis besar atau perusahaan besar sajalah yang memiliki Customer Service atau Layanan Pelanggan. Di sisi lain, banyak bisnis kecil skala UKM (Usaha Kecil Mikro) tidak memiliki mindset untuk mengupayakan keberadaan customer service di bisnis mereka. Padahal, dengan strategi yang tepat, UKM pun bisa kok memiliki customer service yang dahsyat.

Menurut Vala Afshar, Chief Digital Evangelist di Salesforce dan Penulis di Huffington Post, mengatakan :

Customer service is not a department.

Menurut Vala Afshar, customer service atau layanan pelanggan tidak harus sebuah divisi atau departemen khusus di bisnis Anda. Sejatinya, customer service atau layanan pelanggan haruslah menjadi bagian seutuhnya dari penyelenggaraan bisnis Anda.

Setiap bagian, orang, dan transaksi yang terjadi, haruslah menjadi bagian dari upaya yang dilakukan untuk menyajikan pelayanan terbaik bagi pelanggan Anda.

Lanjut lagi, menurut Vala Afshar,

The very best customer service is delivered by companies who believe: “It’s our problem until it’s no longer yours.”

Continue reading