4 Tingkatan Pengukuran Efektivitas Pelatihan Karyawan

tingkatan pengukuran efektivitas pelatihan karyawan

4 Tingkatan Pengukuran Efektivitas Pelatihan Karyawan

Pelatihan karyawan adalah sesuatu yang harus menjadi agenda utama sebuah perusahaan atau bisnis dalam rangka meningkatkan kapasitas diri sekaligus sebagai salah satu agar sebuah bisnis mampu menjadi bisnis yang berkelanjutan.

Di artikel sebelumnya, sudah dibahas bagaimana inhouse training atau pelatihan yang dilakukan oleh internal perusahaan melalui para manajernya mampu meningkatkan produktivitas para karyawan secara signifikan. Selain itu, dampak jangka panjangnya mampu membuat perusahaan menjadi lebih kompetitif dan mampu bertahan di tengah persaingan bisnis yang luar biasa keras.

Selain inhouse training, banyak juga perusahaan yang menyelenggarakan pelatihan di luar (exhouse training). Tujuannya sama dengan inhouse training, sama-sama untuk meningkatkan kapasitas diri para karyawan perusahaan.

Continue reading

Bagaimana Menghadapi Pelanggan Dengan Tipe Kepribadian (Perilaku) Berbeda

menghadapi tipe pelanggan berbeda

Bagaimana Menghadapi Pelanggan Dengan Tipe Kepribadian (Perilaku) Berbeda

Tulisan kali ini adalah bagian dari bagaimana membangun hubungan yang baik dengan pelanggan (service excellence). Untuk mencapai service excellence, salah satu yang harus Anda pahami adalah bagaimana menghadapi pelanggan dengan tipe kepribadian yang berbeda.

Dengan memiliki kemampuan menghadapi setiap pelanggan dengan tipe berbeda, setidaknya Anda bisa menyajikan layanan bisnis yang mampu menyentuh hati setiap pelanggan Anda, tak peduli seperti apa tipe kepribadian mereka.

Sebelum masuk lebih mendalam mengenai bagaimana strategi menghadapi pelanggan dengan karakter yang berbeda, ada baiknya Anda mengenal terlebih dahulu macam-macam tipe orang berdasarkan kepribadiannya.

Continue reading

3 Kunci Praktis Membangun Brand Yang Berkarakter Kuat

membangun karakter brand

3 Kunci Praktis Membangun Brand Yang Berkarakter Kuat

Brand adalah bagian ketiga dari rangkaian Positioning-Differentiation-Branding. Brand atau merek adalah sesuatu yang vital karena menggambarkan identitas dari produk yang Anda tawarkan. Brand atau merek jugalah yang membedakan produk Anda dari produk-produk komoditas (produk umum di pasaran).

Penting untuk Anda ketahui, brand bukan sekadar nama, logo, atau simbol. Merek atau brand berfungsi sebagai “payung” yang merepresentasikan produk atau jasa yang Anda jual kepada pelanggan.

Merek juga merefleksikan value (nilai) yang diberikan kepada pelanggan. Oleh sebab itu, merek seringkali dianggap sebagai value indicator atau indikator nilai.

Untuk membangun merek yang dikenal oleh konsumen, tidak dapat dilakukan dalam semalam. Perlu upaya yang konsisten dan berkelanjutan untuk membangun merek.

Merek pun harus memiliki nilai yang unik dan berbeda dari pesaing, tidak hanya sebatas representasi produk, tapi juga untuk menciptakan value (nilai) bagi pelanggan.

Continue reading