Amazon Go : Model Bisnis Retail Masa Depan

amazon-go-retail-modern

Amazon Go – sumber : newsweek.com

Amazon Go : Model Bisnis Retail Masa Depan

Di awal tahun 2017, Amazon merilis salah satu toko retailnya bernama Amazon Go yang digadang-gadang akan menjadi masa depan bisnis retail modern. Seperti apakah Amazon Go ini dan bagaimana keberadaan Amazon Go bisa merubah wajah bisnis retail modern di dunia? Simak penjelasannya di sini.

Rencana Amazon merilis konsep retail ini dibarengi dengan langkah Amazon mengakuisisi salah satu jaringan retail besar di Amerika, yakni Whole Foods dengan nilai 13,7 milyar USD. Sumber berita mengenai pembelian jaringan retail Whole Foods ini bisa dibaca lebih lanjut di Business Insider.

Dugaan kuat menyeruak, bahwa ada niatan Amazon untuk menancapkan kuku di dunia retail offline dan bukan hanya menjadi raja dunia retail online semata.

Untuk menjadi raja di dunia retail offline, Amazon tentu tidak serta merta berjibaku begitu saja melawan raksasa retail Amerika yakni Walmart, tapi Amazon mencoba menawarkan sebuah konsep retail modern yang canggih dan mampu memanjakan konsumennya dengan sistem pembayaran cashless (tanpa uang tunai) dan tanpa antrian seperti di toko retail pada umumnya.

Ya, konsep retail modern ini diwujudkan dalam Amazon Go.

Continue reading

Strategi Membangun Customer Service Bagi Bisnis Kecil UKM

layanan-pelangganStrategi Membangun Customer Service Bagi Bisnis Kecil UKM

Bagi banyak pemilik bisnis kecil, mindset hanya bisnis besar atau perusahaan besar sajalah yang memiliki Customer Service atau Layanan Pelanggan. Di sisi lain, banyak bisnis kecil skala UKM (Usaha Kecil Mikro) tidak memiliki mindset untuk mengupayakan keberadaan customer service di bisnis mereka. Padahal, dengan strategi yang tepat, UKM pun bisa kok memiliki customer service yang dahsyat.

Menurut Vala Afshar, Chief Digital Evangelist di Salesforce dan Penulis di Huffington Post, mengatakan :

Customer service is not a department.

Menurut Vala Afshar, customer service atau layanan pelanggan tidak harus sebuah divisi atau departemen khusus di bisnis Anda. Sejatinya, customer service atau layanan pelanggan haruslah menjadi bagian seutuhnya dari penyelenggaraan bisnis Anda.

Setiap bagian, orang, dan transaksi yang terjadi, haruslah menjadi bagian dari upaya yang dilakukan untuk menyajikan pelayanan terbaik bagi pelanggan Anda.

Lanjut lagi, menurut Vala Afshar,

The very best customer service is delivered by companies who believe: “It’s our problem until it’s no longer yours.”

Continue reading

Kekuatan Konsumen Era Sosial Media

konsumenKekuatan Konsumen Era Sosial Media

Saat ini, kekuatan yang mempengaruhi pola pembelian telah bergeser menjauh dari perusahaan dan mendekat kepada konsumen. Telah terjadi peningkatan kekuatan konsumen era sosial media yang bisa menguatkan ataupun melemahkan sebuah brand bisnis. Lalu, langkah apa yang harus ditempuh untuk menyikapi dan mengambil keuntungan dari sini?

Langkah terbaik untuk merespon hal ini, jika Anda adalah pengelola bisnis, adalah dengan mengalokasikan sebagian besar energi, perhatian, dan budget yang Anda miliki untuk membangun produk atau layanan yang hebat sembari mengalokasikan sebagian kecilnya untuk pemasaran.

Mengapa demikian?

Continue reading

Harus Kreatif Dalam Bisnis, Supaya Tidak Tenggelam Dalam Persaingan

kreatif-dalam-bisnisHarus Kreatif Dalam Bisnis, Supaya Tidak Tenggelam Dalam Persaingan

Beberapa waktu lalu, saya pernah menulis artikel berjudul Tanpa Inovasi Bisnis, Bisnis Anda Mati! Elemen penting dalam proses inovasi adalah kreativitas. Anda harus kreatif dalam bisnis, supaya tidak tenggelam dalam persaingan. Kreativitas melahirkan inovasi yang berimbas pada keberlangsungan bisnis yang Anda kelola.

Namun, banyak orang, termasuk saya sendiri dulu, yang sering beralasan bahwa dirinya tidak cukup kreatif untuk melahirkan inovasi-inovasi yang dahsyat.

Benarkah demikian?

Kenyataannya tidak demikian. Kreativitas bukanlah anugrah yang diturunkan hanya kepada orang-orang tertentu saja. Kreativitas adalah milik semua orang. Hanya saja, tidak semua orang hidup dalam lingkungan yang mendukung tumbuhnya kreativitas itu.

Jika memang inovasi dalam bisnis itu harus, artinya Anda pun harus kreatif dalam bisnis. Lalu, bagaimana caranya agar Anda bisa senantiasa berada dalam kondisi kreatif ini?

Ini dia, beberapa tips agar Anda bisa senantiasa kreatif dalam bisnis Anda.

Continue reading

3 Rahasia Bisnis Kuliner Yang Laris : Lokasi, Lokasi, dan Lokasi

lokasi-bisnis-kulinerGuru bisnis saya pernah berkata, ada 3 rahasia bisnis kuliner yang laris : lokasi, lokasi, dan lokasi. Mengapa faktor lokasi ini menjadi begitu penting? Pengalaman saya beberapa tahun ini memiliki bisnis kuliner, mungkin bisa Anda jadikan pelajaran.

Mari simak sambil menikmati secangkir kopi.

Saya pribadi sudah beberapa tahun bergelut di dunia kuliner. Saat ini memiliki 3 gerai dengan rata-rata penjualan harian yang lumayanlah menurut saya. Namun, selain 3 gerai yang lumayan berhasil ini, ada 2 gerai lain yang tidak menghasilkan penjualan sesuai harapan sehingga akhirnya terpaksa harus saya tutup.

Mengapa gagal? Faktor utamanya adalah lokasi.

Continue reading